¿Se puede pasar de informar al público a crear un público mejor informado por medio de las redes sociales?
Andy Carvin, el gerente senior de National Public Radio (NPR) en Estados Unidos, propuso esa idea en una charla
que escuché en abril en el Simposio Internacional de Periodismo Digital (ISOJ), en Austin, Texas.
Decía: "Informar al público es decirles lo que nosotros
creemos que deberían saber. Crear un público más informado es ayudarlos a
convertirse en mejores consumidores y productores de información, con la
esperanza de que alcancen su máximo potencial para convertirse en participantes
activos de la sociedad civil"
"Si esto es un objetivo valioso, entonces por qué no
comprometemos al público más directamente? No quiero decir comprometerlos
animándolos a darle "me gusta" a nuestra página en Facebook o a retuitear nuestros mensajes. Eso no es compromiso (engagement)".
Para Carvin, ese engagement se puede generar utilizando las redes sociales como poderosas herramientas para escuchar a la gente.
"Por qué no usarlas para ayudarnos todos a entender mejor el mundo?", añadía.
¿Será que todavía insistimos en creer que somos los Medios cuando en realidad, ahora, más bien, estamos
en el medio de las redes, como dice el gerente de NPR?
Añado un comentario más. Cuando los medios se equivocan en las redes o en la web, se piden disculpas, se corrige el error. Es lo menos
que se puede hacer.
Pero cuando un lector esparce o divulga opiniones
ofensivas contra una x
persona, valiéndose de las plataformas de comentarios de los diarios o
de sus perfiles en redes sociales, ¿qué pasa?, ¿qué hacemos los medios, más
allá de encomendar a alguien de la redacción la tarea de filtrar, moderar
comentarios?
Vuelvo a Andy Carvin: "Cuando alguien del público hace
comentarios que podrían ser cuestionables o simple y llanamente equivocados,
deberíamos de apuntarles directamente y preguntarles de dónde han tomado la
información y por qué creen que es
cierta. Deberíamos los periodistas ayudarlos a entender qué significa confirmar
algo y que eso no se trata de compartir algo que vi en el perfil de Facebook de
un amigo o de un cuñado."
(*Engagement es para mí, crear una relación más fuerte, que anime a la acción y participación, al compromiso. Si alguno tiene una mejor, se la agradeceré).
