¿Un Community Manager? ¿Para qué?

De acuerdo con la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco), citada por la Fundéu "un community manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes".

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Pero si ese puesto es tan importante, ¿por qué algunos medios todavía se resisten a contratar a un gestor de redes sociales? Algunas razones podrían ser:

1. Subestiman el poder de las redes sociales, todavía.

2. Podrían estar creyendo, aun, que la edición web de sus diarios debe ser un espejo de la impresa y por lo tanto, su perfil en FB y Twitter es igual: se actualiza poco y cualquiera lo puede hacer.

3. No consideran importante la interacción con sus audiencias. Siguen creyendo en un periodismo lineal.

4. No le dan importancia a las quejas, opiniones o sugerencias de su audiencia.

5. Carecen de recursos económicos para contratar o para capacitar a alguien en temas de gestión de comunidades.

6. Continúan pensando que ese trabajo lo puede hacer cualquiera, sin experiencia periodística, pero con chip informático. Es un puesto “Cenicienta” en la redacción

7. Siguen creyendo que Internet es solo una plataforma más, no un medio donde confluyen: Prensa, Radio, Televisión.

8. Consideran que no tienen competencia y no es necesario hacer lo que los otros medios hacen.

9. Podría ser que se trate de un medio local, en una zona donde hay bajo acceso a Internet y entonces no sea necesario contratar a un experto.

10. Prefieren no arriesgarse a que se les cuestione y critique en sus propias narices su manejo de las noticias, principalmente si su línea editorial tiene tintes políticos partidistas.

Enredados con las redes

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Las redes sociales nos cambiaron el panorama, la dirección del viento y hasta el horario de programación. Ante la transformación que trajeron, ¿cómo pueden adaptarse los Medios de Comunicación? Planteo algunas sugerencias:

1. Comprender que la noticia de hoy se da ya, no mañana.

2. Las redes sociales rompieron, definitivamente, la linealidad y unidireccionalidad de la información.

3. La exclusividad de la información, ya no es privilegio de los periodistas. La primicia la tienen primero los seguidores de la fuente en las redes sociales. De hecho, el periodista debe convertirse en seguidor de esa fuente si quiere tener acceso inmediato a sus noticias/ actualizaciones.

4. Entender que la noticia es multimedia y es necesario aplicarle texto (hipervículos), fotos, audio y vídeo.

5. Dar predominio a la interactividad y olvidar el pasado carácter masivo de los medios. 

6. Monitorear los comentarios, sugerencias de temas y trending topics de sus audiencias, sin ser esclavos editoriales de las tendencias que marcan.

7. Redactar distinto, de forma clara, concisa y con apoyo gráfico.

8. Actualizar las noticias constantemente.

9. Aprovechar la bidireccionalidad de Internet para interactuar más con la gente que nos escribe y nos sigue en redes sociales. Valorar la recomendación de la periodista Sandra Crucianelli: “La gente común puede hacer contribuciones reveladoras, al proporcionar datos sobre hechos desconocidos o al abrir las puertas a bases de datos que contienen registros documentales de invalorable interés”.

10. Aprovechar que las redes son una gran fuente de información: “Lo que debemos hacer es supervisar muy bien el contenido que se sube a las redes. Los medios somos los expertos y sabemos filtrar muy bien lo que es de interés noticioso para la mayor cantidad de personas o para grupos específicos”, recomienda Juan Pablo Carranza, CM de La Nación de Costa Rica.